3Dolphins SRM Hadirkan WhatsApp Business API for Instagram

Di era serba digital ini, hampir semua aktivitas dilakukan secara digital, termasuk penjualan dan layanan purna jual. Untuk mengikuti perubahan ini, ada dua strategi yang dapat digunakan bisnis, yaitu perdagangan interaktif dan perdagangan sosial.

Kedua istilah tersebut mengacu pada interaksi dan transaksi antara bisnis dan pelanggan. Perbedaannya adalah bahwa Conversational Commerce terjadi di aplikasi perpesanan, sedangkan Social Commerce terjadi di media sosial. Terlepas dari kesamaannya, keduanya membutuhkan dukungan teknologi yang memadai untuk menciptakan arus interaksi pelanggan yang baik.

Baca Juga : 3Dolphins SRM Hadirkan WhatsApp Business API for Instagram

Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan pelanggan menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis. Sebuah studi Gartner menunjukkan bahwa 87 persen bisnis bersaing untuk mendapatkan layanan terbaik. Inilah sebabnya mengapa perusahaan harus memperhatikan pengalaman pelanggan dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan.

Menanggapi kebutuhan ini, 3Dolphins SRM hadir dengan berbagai teknologi yang dapat memenuhi semua kebutuhan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik. Sebagai penyedia solusi bisnis, 3Dolphins menawarkan API WhatsApp Business untuk mengoptimalkan pengalaman WhatsApp, dan juga menyediakan API Instagram Messenger untuk pesan langsung Instagram.

Hal paling standar yang dapat diterapkan menggunakan sistem API adalah integrasi sistem bisnis dengan WhatsApp dan Instagram. Dengan demikian, data dapat diakses dari satu sistem ke sistem lainnya dengan mudah dan cepat. Selain sistem bisnis internal, API juga dapat diintegrasikan dengan sistem chatbot.

Baca Juga : Tips Mengembalikan Akun WhatsApp yang Kena Hack

Tidak seperti kebanyakan chatbot di Indonesia yang hanya dapat melakukan percakapan sederhana, salah satu kemampuan chatbot 3Dolphins SRM adalah dapat mengotomatisasi seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari promosi, layanan informasi produk, transaksi hingga penyelesaian keluhan. … Semua proses ini dapat dilakukan secara otomatis.

Lagi Trending :  5 Speaker Portable Berteknologi Google Assistant Terbaik

Bagi pengguna, mereka akan mendapatkan respon atau layanan yang mereka butuhkan lebih cepat daripada menunggu dukungan pelanggan untuk menanganinya. Dengan demikian, dari sudut pandang bisnis, lebih banyak layanan dan transaksi dapat diproses secara bersamaan.

3Dolphins SRM tidak hanya menawarkan akun bisnis WhatsApp Business dan DM Instagram, tetapi juga membuat komunikasi chatbots lebih interaktif dengan menambahkan gambar, dokumen, video, audio, dan tombol yang dapat diklik ke dalam satu pesan menggunakan fungsi perpustakaan digital.

Karena awalnya dibuat oleh 3Dolphins SRM, perpustakaan digital dapat digunakan di aplikasi perpesanan lain, masih dapat diimplementasikan di WhatsApp Business API dan Instagram DM. Perpustakaan digital merupakan fitur yang sangat cocok untuk meningkatkan customer engagement karena konten interaktif akan mendapatkan engagement hingga 87 persen, menurut riset SocialBaker.

Berdasarkan statistik tersebut, perpustakaan digital menjadi sangat penting untuk mengemas informasi yang panjang ke dalam bentuk yang lebih pendek dan lebih menarik. Tidak hanya itu, fungsi tombol interaktif juga memudahkan pengguna untuk langsung memilih layanan yang diinginkan.

Baca Juga : Whatsapp Punya Fitur Cepat Untuk Belanja ke Pasar Terdekat